Contatta Visa

Contatta l’emittente della tua carta di pagamento Visa per informazioni sul tuo conto o sui dati della transazione con la carta. Ciò aiuta a garantire che l’accesso ai dati venga fornito solo alle persone autorizzate, soggette ai processi di verifica del tuo emittente.

Puoi trovare l’indirizzo e il numero di telefono della banca emittente della tua carta sul tuo estratto conto Visa. Il numero di telefono può anche comparire sul dorso della carta stessa.

Per maggiori informazioni sul modo in cui Visa utilizza i dati personali, visita il Centro della privacy Visa..

L’emittente della tua carta può aiutarti a risolvere i problemi legati a transazioni non autorizzate. Troverai l’indirizzo e/o il numero di telefono sul tuo estratto conto Visa. Il suo numero di telefono può inoltre comparire sul retro della carta stessa.

Se desideri avere maggiori informazioni sui servizi offerti da Visa per aggiungere un livello ulteriore di protezione alla tua carta Visa, esplora la sezione Protezione e sicurezza delle domande frequenti..

La tua esperienza di pagamento è incredibilmente importante per noi. Gli esercenti che mostrano il logo Visa non possono scegliere se accettare o meno una carta Visa per il pagamento, se il cliente agisce in buona fede.

Visa ha tra i suoi clienti oltre 14.000 istituti finanziari che emettono le proprie carte Visa e stipulano contratti con gli esercenti affinché le accettino. Questi istituti definiscono i termini e le condizioni dei rapporti con gli esercenti e, pertanto, gestiscono tutti gli aspetti relativi al servizio clienti.

Ti raccomandiamo di avvisare l’emittente della tua carta Visa, usando il numero di assistenza al cliente che compare sul tuo estratto conto Visa o sulla parte posteriore della tua carta Visa. L’emittente della tua carta Visa ha accesso alle regole e ai regolamenti Visa opportuni, nonché ai moduli per la Notifica dei reclami dei clienti per la presentazione di reclami.

Devi prestare la massima attenzione alle e-mail che richiedono dati personali come password, PIN o codice fiscale oppure che rinviano ad un sito Web che richiede tali dati. Questi messaggi potrebbero racchiudere la pratica illegale dello “spoofing”, oppure creando un finto indirizzo e-mail che assomiglia ad un altro indirizzo ed altre attività legittime. Ricorda di non inviare mai dati personali via e-mail. Se hai ricevuto un’e-mail di spoofing su Visa, comunica a Visa i dati specifici dell’e-mail illegale.

È importante che i clienti sappiano che Visa non chiama o invia e-mail ai titolari di carte per chiedere i dettagli del loro conto personale. I call center di Visa non effettuano chiamate esterne di marketing telefonico. I consumatori non devono rispondere a e-mail o chiamate telefoniche nelle quali si richiedono dettagli personali sulle carte, e consigliamo di segnalare immediatamente la situazione alle autorità giudiziarie locali, nonché all’istituto finanziario che ha emesso la loro carta. I titolari di carte, inoltre, devono sapere che la politica di Visa sulla frode, zero costi occulti, garantisce loro che non sono responsabili per acquisti non autorizzati.

La politica zero costi occulti di Visa non si applica ad alcune transazioni di carte commerciali e di carte prepagate anonime oppure alle transazioni non elaborate da Visa. I titolari di carte devono usare cautela nel proteggere la loro carta e notificare al loro istituto finanziario emittente qualsiasi uso non autorizzato. Contatta la tua banca per maggiori informazioni.

Se sei un cliente o un fornitore che subisce, o è interessato da un incidente di sicurezza causato da, o che potrebbe avere un impatto su un prodotto o servizio Visa, contattaci.

Quando effettui un pagamento a un distributore di benzina, alcune emittenti di carte applicano un “sospeso” sui fondi dei rispettivi titolari, in attesa dell’importo finale della transazione, a garanzia che il conto del titolare di carta non subisca prelevamenti in scoperto. Non sono gli esercenti dei distributori ad applicare i sospesi. In caso di domande su un sospeso sul tuo conto relativo ad una transazione di acquisto di carburante, contatta l’emittente della tua carta.

Sospesi sul conto e notifiche sul conto per transazioni presso distributori di carburante: le deduzioni dai conti non possono essere applicate immediatamente se l’importo finale non è noto. Visa ha stabilito questi processi per proteggere gli emittenti delle carte di debito Visa, gli esercenti e i titolari di carte. Ciò accade più spesso quando ci si trova davanti alla domanda del consumatore di comodità di pagamento, quali il rifornimento di carburante con pagamento alla pompa.

Se, ad esempio, usi la tua carta di debito Visa in un ristorante, potrebbe essere necessario richiedere l’autorizzazione della carta prima di lasciare la mancia. Per questi tipi di acquisti, gli emittenti di carte di debito Visa possono contrassegnare i fondi del titolare di carta per coprire il costo stimato della transazione. Questo processo, conosciuto come “sospeso”, protegge sia i titolari di carte che gli esercenti. Garantisce che i titolari di carte non spendano più denaro di quanto possiedano e che gli esercenti siano pagati per la transazione. Sebbene la maggior parte delle transazioni preveda un sospeso di meno di 24 ore, Visa protegge i titolari di carte chiedendo a emittenti o istituti finanziari di rimuovere tutti i sospesi entro le 72 ore.

Sebbene la maggior parte delle transazioni preveda un sospeso di meno di 24 ore, Visa protegge i titolari di carte chiedendo a emittenti o istituti finanziari di rimuovere tutti i sospesi entro le 72 ore o meno.

Alcuni importi delle notifiche sui conti possono non riflettere l’importo finale, specialmente presso esercenti dove l’importo finale non è noto, quali ristoranti e distributori con pagamento alla pompa. L’importo della notifica sul conto può non essere l’importo finale della transazione che verrà indicato sul tuo estratto conto.

Gli estratti conto online possono non riflettere immediatamente l’importo finale della transazione, specialmente presso esercenti dove l’importo finale non è noto al momento dell’autorizzazione, quali ristoranti e distributori con pagamento alla pompa. Il tuo estratto conto online deve riportare l’importo finale della transazione entro il giorno lavorativo successivo.

Tutte le richieste di sponsorizzazione devono essere inviate per iscritto a:
Event and Sponsorship Marketing Dept. (reparto di marketing eventi e sponsorizzazioni)
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Ti ringraziamo molto per il tuo interesse nella pubblicità di Visa, ma non possiamo accettare idee pubblicitarie non richieste.

Visa rende disponibile l’immagine elettronica del marchio Visa e i link ai siti Web di proprietà Visa alle emittenti di carte autorizzate e agli esercenti Visa. Solo gli emittenti delle carte Visa e gli esercenti sono autorizzati ad usare i marchi Visa. Se lavori per un’emittente di carte Visa o un esercente Visa, visita il nostro Centro di Marketing per informazioni e download del logo Visa.

Visa non definisce né presta assistenza sui conti degli esercenti, ma se vuoi far accettare Visa nella tua attività, contatta un acquirer Visa o visita la sezione Maggiori informazioni su come divenire un esercente Visa.