La tua carta è stata smarrita o rubata?

Non preoccuparti, Visa t’aiuta. Contatta il nostro team dell’assistenza clienti per poter continuare a pagare in sicurezza ciò di cui hai bisogno, in qualsiasi parte del mondo si accettano carte Visa.

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Chiamaci

Se il Paese o la regione in cui risiedi non figura nell’elenco o riscontri difficoltà nell’usare uno qualsiasi dei numeri verdi, contatta il numero a carico del destinatario +1 303 967 1096. (Le chiamate a carico del destinatario vengono instradate attraverso l’operatore locale.)

*Le chiamate effettuate a questi numeri in taluni Paesi/regioni, compresi i numeri con chiamata a carico del destinatario da cellulare o telefoni d'albergo, possono comportare un addebito di costi. Visa non si farà carico di alcun onere eventualmente addebitato. Per i non udenti negli Stati Uniti, chiamare il numero +1 800 TDD 1213 (per i non udenti in Canada chiamare: il numero +1 305 278 4285 e per i non udenti in altri Paesi/regioni chiamare il numero +1 512 865 2002).

Tre semplici passaggi per una carta sostitutiva

1. Contattaci in qualsiasi momento

Siamo disponibili via chat o telefono per aiutarti. Fai clic sul pulsante della chat o trova il numero di telefono, basta selezionare il Paese da cui stai chiamando nel campo qui sopra.

2. Disattiva la tua carta

Un rappresentante Visa disattiverà la tua carta di credito o debito smarrita o rubata e poi informerà immediatamente la tua banca. Nel caso in cui la carta sia stata rubata, ciò potrebbe aiutare a prevenire eventuali frodi.

3. Ottieni una nuova carta

Visa collaborerà con la tua banca per sostituire la tua carta di debito o credito e spedirla entro 24-72 ore.

In caso di emergenza

Possiamo organizzare l’ottenimento di una carta sostitutiva di emergenza o di contanti quanto prima possibile. Basta chiamarci e bloccheremo la tua carta (se ne conosciamo il numero) e ti metteremo in comunicazione con il tuo istituto finanziario o la tua banca. Successivamente, dopo l’approvazione della banca, puoi anche ottenere la sostituzione di una carta di emergenza entro uno-tre giorni lavorativi.^* In alternativa, possiamo mettere a tua disposizione il contante in una sede vicina al luogo in cui ti trovi, solitamente entro poche ore dall’approvazione della tua banca.

^*Si applicano restrizioni/limitazioni

Domande frequenti

: Un rappresentante Visa sarà in grado di assisterti nella segnalazione di una carta smarrita o rubata. Chatta con noi o chiamaci tramite il numero verde globale del tuo Paese/regione dal menu a discesa in cima a questa pagina.
: Un rappresentante Visa sarà in grado di assisterti nella segnalazione di frode alla tua banca. Chatta con noi o chiamaci tramite il numero verde globale del tuo Paese/regione dal menu a discesa in cima a questa pagina.
: Contatta immediatamente la tua banca. Se hai bisogno di aiuto per individuare un numero per la tua banca in modo da poter annullare la tua carta, chatta con noi o chiamaci tramite il numero verde globale del tuo Paese/regione dal menu a discesa in cima a questa pagina.
: La politica zero costi occulti Visa* è la nostra garanzia che non sarai ritenuto responsabile per addebiti non autorizzati effettuati con le informazioni del tuo conto o i dettagli della carta. Sei protetto se la tua carta di credito o debito Visa viene smarrita, rubata o utilizzata in modo fraudolento, online o offline.

* La politica zero costi occulti Visa non si applica ad alcune transazioni di carte commerciali e di carte prepagate anonime oppure alle transazioni non elaborate da Visa. I titolari di carte devono usare cautela nel proteggere la loro carta e notificare al loro istituto finanziario emittente qualsiasi uso non autorizzato. Contatta la tua banca per maggiori informazioni.
: Per coprire le spese, in attesa di sostituzione della carta, quando si verificano problemi nell’accettazione della carta, o semplicemente quando hai bisogno di liquidità, Visa può mettere a tua disposizione il contante in una sede vicina al luogo in cui ti trovi. Chatta con noi o chiamaci tramite il numero verde globale del tuo Paese/regione dal menu a discesa in cima a questa pagina.
: In caso di smarrimento, furto, danneggiamento o compromissione della tua carta di debito o credito, collaboreremo con il tuo istituto finanziario per approvare e accelerare la spedizione di una carta d’emergenza. Gli impiegati del servizio internazionale di assistenza clienti Visa (Visa GCAS) sono a tua disposizione. Chatta con noi o chiamaci tramite il numero verde globale del tuo Paese/regione dal menu a discesa in cima a questa pagina.
: Il servizio di consultazione attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 ti permette di collegarti al tuo istituto finanziario per consultazioni specifiche sul conto, ti offre informazioni generali Visa o ti mette in contatto con i fornitori di servizi se hai bisogno di assistenza per i vantaggi della tua carta. Chatta con noi o chiamaci tramite il numero verde globale del tuo Paese/regione dal menu a discesa in cima a questa pagina.